Última actualización: 18-04-2026

1. Cobertura de envíos
Sinchi realiza entregas dentro de Lima Metropolitana y Callao. Actualmente no enviamos a provincias, pero estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura. Si quieres que lleguemos a tu zona, escríbenos por WhatsApp y cuéntanos dónde estás.

2. Tiempos de entrega
Pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m.: entrega al día siguiente hábil. Pedidos confirmados después de las 2:00 p.m.: entrega en 2 días hábiles. Domingos y feriados: no realizamos entregas. Los pedidos se reprograman al siguiente día hábil. Los tiempos son referenciales y pueden variar por tráfico, clima o logística del transportista. Te avisaremos por WhatsApp cualquier cambio.

3. Costo de envío
El costo depende de tu distrito y se te comunica por WhatsApp al confirmar el pedido. Algunas referencias:
- Zona 1 (distritos cercanos a nuestro centro de distribución): [MONTO] soles.
- Zona 2 (Lima Centro y Lima Moderna): [MONTO] soles.
- Zona 3 (Lima Norte, Sur y Este): [MONTO] soles. Callao: [MONTO] soles
Envío gratis en pedidos mayores a [MONTO] soles dentro de Lima Metropolitana.

4. Cadena de frío y recepción
Nuestros productos son congelados y viajan en empaque térmico para preservar su calidad. Por eso:
- Debe haber una persona mayor de edad disponible en la dirección de entrega
- Si no hay quien reciba el pedido, coordinaremos una segunda entrega sujeta a disponibilidad, la cual puede generar un costo adicional por el impacto en la cadena de frío.
- Te recomendamos llevar el producto al congelador apenas lo recibas, para mantener su calidad óptima.

5. ¿Qué hago si mi pedido llega con algún problema?
Si al recibir tu pedido notas que el producto llegó dañado, con empaque roto, vencido o incompleto, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o correo, enviándonos: Foto del producto, Foto del empaque. Número de pedido. Revisaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 48 horas.

6. Reembolsos y reposiciones
Por tratarse de productos alimenticios perecibles, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Solo procesamos reembolsos o reposiciones en los siguientes casos:

- Producto con empaque dañado al momento de la entrega
- Producto con defecto de fábrica
- Entrega de un producto distinto al solicitado
- Producto vencido al momento de la entrega
- Pedido no entregado por responsabilidad de Sinchi
- Validado el reclamo, podrás elegir entre:
- Reposición del producto en tu siguiente entrega (sin costo adicional)
- Cupón de descuento por el valor del producto, válido por 3 meses
- Devolución del dinero por el mismo medio de pago usado, en un plazo de 7 a 10 días hábiles

7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo si aún no ha sido despachado. Si ya salió a ruta, la cancelación no será posible al tratarse de productos congelados que no pueden reintegrarse al stock.

8. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución de tu caso, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio web, conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM.

9. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío o reembolso:
WhatsApp: +51 997 592 442
Correo: hola@sinchimeat.com
Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Política de Envíos y Reembolsos